Curso Inteligencia Artificial Operativa Taller y Servicio Técnico Instructor.

IA Operativa para Taller y Servicio Técnico.
Diagnosticar mejor, reparar más rápido y reducir reprocesos usando Inteligencia Artificial

Descripción del Curso.
Curso práctico de Inteligencia Artificial aplicada a Taller y Servicio Técnico, diseñado para mejorar la productividad del técnico, estandarizar diagnósticos, reducir errores por mala comunicación y mejorar la experiencia del cliente.
La IA se utiliza como copiloto técnico-operativo, apoyando diagnósticos, reportes, checklists y explicaciones técnicas sin cambiar sistemas ni requerir conocimientos técnicos avanzados.

Objetivo del Curso.
Aplicar inteligencia artificial operativa en Taller y Servicio Técnico para reducir reprocesos, mejorar el tiempo promedio de reparación, elevar la productividad del técnico y disminuir quejas técnicas y garantías.

Beneficios.
Diagnósticos más claros y estandarizados.
Reducción de reprocesos por mal diagnóstico.
Menor tiempo promedio de reparación.
Mejora en la productividad del técnico.
Menos errores por mala comunicación.
Mejor redacción de reportes para garantías.
Explicaciones claras para clientes y supervisión.

Competencias que Desarrolla.
Uso de IA para apoyo al diagnóstico técnico.
Redacción clara de diagnósticos y reportes técnicos.
Comunicación técnica–cliente efectiva.
Estandarización de procesos técnicos.
Análisis de KPIs del área de servicio.
Apoyo técnico estructurado a personal junior.

Perfil del Participante.
Técnicos de taller y servicio.
Técnicos junior y senior.
Jefes de taller y supervisores técnicos.
Coordinadores de servicio.
Áreas de garantías y calidad.
(No se requieren conocimientos técnicos ni de programación).

Temario.

🔹 MÓDULO 1 — Introducción a la IA Operativa en Taller y Servicio Técnico.
Cómo usar IA para mejorar diagnósticos sin reemplazar al técnico.
Qué es la IA operativa aplicada a servicio técnico.
IA como apoyo al técnico, no como sustituto.
Casos reales de uso en taller.
KPIs clave del área:
Productividad del técnico.
Reprocesos.
Tiempo promedio de reparación.
Índice de garantías.
Quejas técnicas.

🔹 MÓDULO 2 — IA Operativa para Diagnóstico y Documentación Técnica.
Estandarizar diagnósticos desde la primera revisión.
Uso de IA para estandarizar diagnósticos escritos.
Traducción de síntomas técnicos a lenguaje claro.
Identificación de información faltante en diagnósticos.
Reducción de errores por mala documentación.
Mejora en la claridad técnica interna.

🔹 MÓDULO 3 — Comunicación Técnica Clara con el Cliente.
Explicar fallas y trabajos sin conflictos.
Traducción de fallas técnicas a lenguaje cliente.
Preparación de explicaciones claras de trabajos realizados.
Uso de IA para mensajes post-reparación.
Reducción de quejas por mala explicación.
Mejora de la confianza del cliente.

🔹 MÓDULO 4 — Reducción de Reprocesos y Errores Técnicos.
Hacerlo bien desde la primera vez.
Identificación de causas de reprocesos.
Uso de IA para validar diagnósticos.
Prevención de errores por mala comunicación.
Seguimiento de reparaciones reincidentes.
Mejora del índice de garantías.

🔹 MÓDULO 5 — Checklists Técnicos Inteligentes.
Orden, consistencia y calidad técnica.
Creación de checklists técnicos con IA.
Estandarización de revisiones y procesos.
Validación de pasos críticos de reparación.
Reducción de omisiones técnicas.
Apoyo al control de calidad.

🔹 MÓDULO 6 — Apoyo a Técnicos Junior con IA.
Menos dependencia del jefe, más autonomía.
IA como apoyo técnico para personal junior.
Consulta rápida de procedimientos y criterios.
Guías de diagnóstico paso a paso.
Reducción de interrupciones al jefe de taller.
Aceleración del aprendizaje técnico.

🔹 MÓDULO 7 — Reportes Técnicos y Gestión de Garantías.
Documentar bien para evitar rechazos.
Redacción de reportes técnicos para garantías.
Uso de IA para estructurar evidencia técnica.
Validación de información requerida por marcas.
Reducción de rechazos por mala documentación.
Mejora del control de garantías.

🔹 MÓDULO 8 — Copiloto Técnico y Mejora Continua.
Dejar la IA integrada al taller.
IA como asistente diario del taller.
Resúmenes técnicos por orden de trabajo.
Detección de patrones de fallas.
Seguimiento de KPIs técnicos.
Biblioteca de prompts para:
Diagnósticos.
Checklists.
Reportes.
Garantías.
Comunicación técnica.